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Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un message à l'adresse e-mail : info@mototopgun.com dans le délai indiqué.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être non utilisé, non installé et non endommagé

  • il doit être retourné dans son emballage d'origine

  • il doit être accompagné de tous les accessoires, manuels et emballages

  • il doit être accompagné d'une preuve d'achat

Les produits qui semblent avoir été utilisés, installés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Avant d'effectuer un retour, il est obligatoire de contacter le Vendeur à l'adresse e-mail indiquée.

Une fois le retour autorisé, le client recevra les instructions pour le renvoi.

Les retours expédiés sans autorisation ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf accord contraire ou en cas de produits défectueux/non conformes, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le Vendeur informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai raisonnable.

Les délais de crédit peuvent varier en fonction du réseau bancaire ou du moyen de paiement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est tenu de contacter le Vendeur dans les plus brefs délais.

Dans ces cas, le Vendeur procédera, à sa discrétion, à :

  • la remplacement du produit, ou

  • un remboursement total, y compris les éventuels frais d'expédition

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • produits personnalisés ou sur commande

  • produits utilisés, installés ou endommagés

  • produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine

8. Non-livraison

Le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison due à :

  • une adresse erronée fournie par le client

  • un défaut de retrait du colis

  • des cas de force majeure (par ex. retards logistiques, événements naturels, grèves, problèmes douaniers)

9. Retards dans les remboursements

Si le remboursement n'a pas encore été reçu :

  • vérifiez votre compte bancaire

  • contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte

  • attendre le délai de traitement

En cas de problèmes supplémentaires, contactez : info@mototopgun.com

10. Contacts

Pour toute demande concernant les retours et les remboursements :

Anotherbike di Roberto Petraccaro
Via Francesco Cilea 56
80127 Naples (Italie)
E-mail : info@mototopgun.com

 

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